外媒音讯，电商退换货处理渠道「Loop Returns」获1000万美元A轮融资，由FirstMark Capital领投，美国前期风投Lerer Hippeau和Ridge Ventures参投。
成立于2017年，根植于电商服务渠道Shopify，「Loop Returns」为中小型电商供给退货解决方案。经过24小时主动退换货服务，为顾客简化退货流程。一起，「Loop Returns」经过将退款现金转化为诺言额度的方法促进顾客再次消费，协助电商在保持客户关系的一起取得更好的报答。
退货一般占电商销售总额的20%到30%，每年为在线零售商形成5500亿美元的丢掉。假如处理不妥，退货事务将会给中小型电商带来巨大的财政担负。关于网购爱好者来说，怎么退换不满意的产品也是痛点之一。在美国，大部分电商的退换货功用并不像淘宝相同完善。顾客只能经过与人工客服进行繁琐的交流才干提交退货请求，这一进程平均要耗费20分钟左右的时刻。
而一些电商并不供给换货服务，以Adidas美国为例，衣服和鞋类等产品买错尺码后顾客只能挑选退货后再从头下单。除此以外，商家处理退款的方法也是杂乱而缓慢的。以Puma美国为例，官方许诺的退款至诺言卡的到账时刻为30天。一起，大部分电商只在工作日供给售后服务，而一些小型电商乃至不支持在线客服，顾客只能经过电话或电邮方法进行售后处理。
「Loop Returns」供给24小时的主动化的退换货服务，顾客只需一键提交退货请求，网站就会马上生成退货邮递标签以便下载。一起，「Loop Returns」还会依据实时库存，主动处理顾客的换货请求，协助顾客取得更适宜的产品，完善其购物体会。
「Loop Returns」供给的顾客退货操作
最重要的是，「Loop Returns」长于将客户的退货痛点转化为品牌忠诚度。在处理退货请求的一起，「Loop Returns」经过评价，会向诺言杰出的顾客引荐其他同类产品，并供给与退款金额同等的礼品卡，以无需等候退款到账的方法影响顾客购买该网站的其他产品。这一功用是为了将顾客的退款志愿转化为二次购买行为，在确保交易量的一起保持客户关系。
电子商务渠道则能够在Loop后台实时办理退换货记载，便于包裹追寻和仓储办理，削减货品丢掉的危险，并在顾客将退货产品寄出后主动触发退款，将绵长的退款到账进程缩短到几天之内。
针对一些具有免费退货方针的电商，「Loop Returns」为其顾客供给的邮递标签则是已预费的，愈加简化退货流程。「Loop Returns」还与比如EasyPost等物流中间商协作，为电商的大规模预付费运单供给扣头费率。
「Loop Returns」现在在Shopify上具有200多家客户，协助处理了超越200万笔退货，并与床上用品品牌Brooklinen，鞋品牌Allbirds，饰品品牌PuraVida等进行长时间协作。据「Loop Returns」表明，本轮融资将用来加强其退货渠道的服务，开展更多协作伙伴。
但是，「Loop Returns」面对的竞赛在某种程度上是剧烈的。2018年6月，Shopify收买了「Return Magic」并使用其技能逐渐构建本身的退换货东西。「Return Magic」相同协助电产品牌供给退换货服务，并向顾客供给多种退款方法。该公司与美国闻名快递公司FedEx、USPS以及中国邮政、EMS直接协作。现在「Return Magic」共有2000多家客户，包含箱包LeSportSac、运动鞋K-Swiss、泳装Midori Bikinis等闻名品牌。
坐落旧金山的「Returnly」与「Loop Returns」的事务形式很像，相同致力于为品牌连接客户，促进二次消费。经过「Returnly」处理的退货订单，顾客可一起取得等额礼金持续购物。而电子商务渠道可经过「Returnly」进行退货订单追寻。「Returnly」的客户包含运动品牌Thinx、护肤品牌Pure、以及野外品牌Outdoor Voice。现在该渠道已完成了B轮融资，总资金额达到了3020万美元。
