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农行杨宇红:智慧金融就是更懂市场、更懂客户、更懂自己

2019-10-10 17:10:45

  9月17日,在新浪智慧金融研究院第一次研讨会上,来自中行、农行、交行等多家银行的网络金融业务相关负责人与科技、教育、研究领域的大咖齐聚一堂,就“5G时代智慧金融发展新趋势”进行了交流和讨论。

  农行网络金融部副总经理杨宇红表示,从客户的角度来说,智慧金融实际上是提供差异化的金融服务,而智慧金融的“智慧”,就是更懂市场、更懂客户、更懂自己。

  智慧金融实际上是

  提供差异化的金融服务

  杨宇红指出,近几年的手机银行APP评测中,经常会出现手机银行APP同质化严重的描述。事实上,将大数据和人工智能应用到产品流程和转型之中,就能够给不同客群提供差异化的金融服务。

  杨宇红表示,2018年初,农行开始把大数据和人工智能的技术应用到手机银行中,包括按照不同的客群,用大数据的方式提供差异化的产品、服务推送,同时把人工智能的服务引入到风险识别、包括身份认证各个环节中。到今年年中,农行已对多个客群推出差异化服务。“最大的成效是,很多智能化服务一经推出,迅速增长到500万级甚至千万级的MAU,这是我们确实没想到的。”

  年报数据显示,截至2018年末,农行个人掌上银行用户总数达2.57亿户,较上年末增长24.8%,全年交易额达49万亿元,同比增长54.1%。企业掌上银行用户总数为93万户,全年净增63.5万户,全年累计交易额1328.6亿元。

  智慧就是更懂市场、

  更懂客户、更懂自己

  在科技的应用方面,杨宇红指出,做产品应当抓住两个关键,大数据和人工智能,把客户的群体差异化体现出来。

  她表示,近年来农行以金融科技和业务创新为驱动,从产品、营销、渠道、运营、风控、决策六个维度,在业务、技术、数据三个层面实现互联互通,赋能业务快速创新,各方面都有了很大提升。具体来讲,首先通过互联网将农行与客户更加紧密的连接起来,然后让数据说话,用人工智能来辅助或替代人工,接下来,构建金融生态,把我们的金融服务嵌入客户日常生产生活场景之中,让服务无处不在。

  她同时指出,农行50%的客户都在县域,通过把握大数据和人工智能,农行可以在该领域做的更好。因此,“智慧”就是更懂市场、更懂客户、更懂自己。

  数据显示,2018年末,农行农户贷款较上年末增长21.3%。农行表示主要是由于本行持续加大互联网化新型信贷产品“农银惠农e贷”的投放。截至2018年末,本行“惠农e贷”贷款余额1018亿元,“惠农e付”县域农户版用户716万户,“惠农e商”上线商户超过267万户。

  银行APP提升要不忘初心

  梳理整个客户流程

  在新浪金融评测室2019年手机银行评测中,农行掌上银行APP得分较去年有所提升。APP由3.8版本升级到4.1版本,界面友好度大幅提升,产品更加丰富,但仍有部分细节仍待打磨。

  今年的评测发现,农行APP实现了与小程序的联通。较早前杨宇红曾表示,小程序解决了“金融服务无法连入场景,没有一款应用能让客户用完即走”这两大痛点。

  在本次研讨会上杨宇红指出,银行APP突破和提升的关键点在于不忘初心,下一步农行将重点提升用户体验。“这几年我们一直专注于创新,我们发现一些基础性的工作要重新回头做,重新按照客户视角打磨产品”。 杨宇红表示用户体验不是简单的页面设计,甚至不是产品设计,可能涉及到架构,涉及到流程。需要重新回到架构层面和体验层面,梳理整个客户旅程,为客户提供更智能、更贴心、更安全的综合金融服务。


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