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撕去“电器”的标签,你真的了解冰箱么?

2019-08-13

  中国经济发展速度快是众所周知的。改革开放以来,中国经济增长了80多倍,实现“跳级式”增长。随之而来的,同样是人们生活水平的“跳级式”变化。特别是近20年里,可以说中国人的生活变化是数千年历史长河中最为可观的20年。可是对于部分消费者来说,生活变化太快,想法反而会“滞后”,在购买商品时难免存在“偏见”。

  购买家电,你也有偏见吗?

  在消费活动中,家电与人们生活关系最为密切。财经作家吴晓波在《预见2019》演讲中曾表示,中国家电经历了6次更迭,分别是80年代进口、90年代产能过剩、90年代中期价格战、2000年连锁渠道崛起、2004年并购浪潮,以及2015年之后的智能硬件和互联网家电发展趋势。再加上今年家电行业的“生态”转型,已经绘出了家电行业的发展轴。

  但是,大部分消费者关心却仍是质量和基础功能。这其实是一种“偏见”,表现在对家电的认知还停留在20年前,忽视了家电行业近20年内的重要创新。而一旦形成这样的固定想法,企业可能会为了迎合用户而放弃产品研发,进而导致行业发展滞后。

  如何消除“偏见”?用户才是重点

  虽说“顾客就是上帝”,但理解却有多面性。我们通过分析发现,顾客的重要性不再局限于购买,而是提出需求,并参与到产品创新中。从被动的“消费者”变成主动的“产消者”,不仅可以享受更好的购买和使用体验,也会助力行业发展。

  在获取和转化用户需求方面,一个典型的案例是海尔冰箱。海尔冰箱基于“电器”方面的领先优势,2015年开始根据互联网时代的用户需求主动“触网”研发馨厨互联网冰箱,从“电器”思维转变为“网器”思维。在这个转变过程中,海尔冰箱引入大量生态资源迈进了“大屏时代”,并成为行业潮流。进入物联网时代,海尔冰箱再次发力“生态云”,建起“食联生态”给用户提供丰富的饮食、娱乐、购买、交互等资源。这样的发展模式,值得其他品牌借鉴。

  结语: 对于任何行业来说,消费“偏见”都是存在的,人们用习惯性思维来购买产品。但行业的发展不会止步,面对新的科技和产品,“偏见”往往代表着滞后,只有真正融入新趋势之中,才能真正感受物联网时代背景下的生活乐趣。


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