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送修苹果被碎屏 零售店承诺答复却无回应

发布时间:2016-09-28 09:47来源:鏈?煡admin字号:

送修苹果被碎屏 零售店承诺答复却无回应

苹果零售店

  日前,市民梁先生将一部频繁死机、尚在保修期内的iPhone6s手机送到朝阳大悦城苹果零售店维修,当晚他收到一份维修记录邮件,明确该机外观“正常磨损,无明显机身弯折痕迹”,谁料几天后,梁先生收到该店通知称手机有物理损伤无法修理,他到店发现手机碎屏,店员却表示与己无关。如今半个月已过,梁先生还是没有等到他满意的处理结果。

  死机送修告知屏碎

  “本来送修手机是因为死机问题,这下倒好,屏都碎了,他们却把责任推给我。”提起这次经历,机主梁先生气不打一处来。他告诉北京晨报记者,8月14日,他将尚未过保的iPhone6s手机送到朝阳大悦城苹果零售店维修,对方简单检测后告知他手机需要返厂维修。

  梁先生回忆,店员收走手机时并没有填写维修单,“他说修好后我拿着个人证件去取就行。当晚,我还收到店里发来的‘维修记录副本’邮件。”在这份邮件中,记者看到,除了客户及待维修的产品基本信息外,还专门有“问题说明/诊断”一栏目,其中“外观状况”写道“正常使用磨损痕迹,无明显机身弯折遗迹严重磕碰痕迹,客户已知设备数据以及贴膜无法保留”。

  但8月21日,梁先生接到大悦城苹果零售店电话,称手机有物理损伤,暂时无法修。“我去店里拿出手机一看,居然是屏碎了”。记者从梁先生当时拍的照片中看到,手机屏幕左下角,与金属机身连接的部位,有2厘米左右的碎裂痕迹。“我确定手机送过去时候是完好的,就像他们给我的邮件里说的一样。可当时店员却说我这手机送来时候就这样,他们没责任。”

  协商半月问题还在

  协商过后,大悦城苹果零售店提出以屏幕价格900元为梁先生换新机,或者帮梁先生免费更换屏幕,再返厂维修。但上述两个方案都遭到他的拒绝,“我送去机子时是在保修期内,而且只有一个问题,现在因为他们的过失造成二次损害,理应免费换新机”。

(高端财经小编:201)